Rückgabe- und Retourenregelung

solaine.ch

Stand: Januar 2026

 

1. Allgemeines

Wichtiger Hinweis: Nach schweizerischem Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Die Verkäuferin gewährt jedoch aus Kulanz ein freiwilliges Rückgaberecht unter den nachfolgenden Bedingungen.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei solaine zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Ware unter den nachfolgenden Bedingungen zurücksenden.

2. Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Massgebend ist das Datum des Poststempels bei der Rücksendung.

 

3. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Artikel müssen ungebraucht, unbeschädigt und vollständig sein

• Wolle und Garne dürfen nicht angebrochen oder verarbeitet sein

• Die Originalverpackung sowie alle Etiketten müssen vorhanden sein

• Die Ware muss hygienisch einwandfrei sein

• Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung oder den Lieferschein bei

 

4. Ausschluss vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

• Angebrochene oder bereits verarbeitete Wolle und Garne

• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

• Artikel, die speziell auf Kundenwunsch bestellt wurden

• Sale-Artikel und Sonderangebote (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben)

• Geschenkgutscheine

• Hygieneartikel (z.B. Stricknadeln aus Holz, die bereits verwendet wurden)

• Anleitungen, Bücher, Spezialbestellungen und Massanfertigungen

Wichtig: Natürliche Farbschwankungen bei Naturprodukten (z.B. Wolle) sowie geringfügige Abweichungen von Produktbildern stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe.

 

5. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

 

solaine GmbH

Retouren

Schaalgasse 16

4500 Solothurn

Schweiz

Wichtig: Bitte informieren Sie uns vorab per E-Mail an info.solaine@gmail.com über Ihre Rücksendung. Geben Sie dabei die Bestellnummer und die zurückgesendeten Artikel an.

 

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin/der Kunde.

Ausnahme: Bei Mängeln oder Fehllieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail, damit wir die Abwicklung koordinieren können.

Empfehlung: Wir empfehlen, die Rücksendung per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung zu versenden. Das Risiko des Verlusts während des Transports trägt der Absender.

 

7. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

 

Wichtig:

• Die Rückerstattung umfasst den bezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (ausser bei Mängeln oder Fehllieferungen)

• Die Rücksendekosten werden nicht erstattet (ausser bei Mängeln oder Fehllieferungen)

 

Falls die zurückgesendete Ware beschädigt oder unvollständig ist, behalten wir uns vor, eine anteilige Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

 

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie:

1. Die bisherige Ware gemäss dieser Retourenregelung zurücksenden

2. Eine neue Bestellung aufgeben

Alternativ können Sie im Ladengeschäft in Solothurn direkt einen Umtausch vornehmen (bitte Kassenbon mitbringen).

 

9. Gewährleistung bei Mängeln

Sollte die gelieferte Ware Mängel aufweisen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung:

• E-Mail: info.solaine@gmail.com

• Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie wenn möglich Fotos bei

Wir bieten Ihnen in diesem Fall nach unserer Wahl:

• Kostenlose Nachbesserung

• Kostenlose Ersatzlieferung

• Preisminderung

• Rückerstattung des Kaufpreises

 

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

 

solaine GmbH

Schaalgasse 16

4500 Solothurn

E-Mail: info.solaine@gmail.com

Website: www.solaine.ch

 

Ladenöffnungszeiten:

Mittwoch 09:00 – 11:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr

Donnerstag und Freitag: 14:00 – 18:00 Uhr

Samstag: 09:00 – 16:00 Uhr

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Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen!

solaine GmbH

Schaalgasse 16, 4500 Solothurn

info.solaine@gmail.com | www.solaine.ch